凝心聚力戰暑運 多措并舉保安全

8月31日，為期62天的暑運保障工作圓滿結束。為保證2023年暑運期間公司產品的平穩運行，降低故障率并提高售后服務工作效率，捷通公司共累計安排50余名服務人員開展了專項保障工作。暑運期間，公司共維護動車牽引產品3176臺、空調裝置3808臺、換氣裝置8680臺、城際及地鐵項目產品2592臺。保障期間產品問題處置及時有效，確保了列車安全正點運行，圓滿完成保障任務，得到用戶認可。

致敬永電征“伏”者

南京動車所售后服務站

駐南京售后服務人員呂攀峰、樊金星日夜堅守崗位，在日常點檢中更加注重精細化，對點檢中發現的問題及時響應處理；對于車輛運行中出現的故障，及時上車添乘確定故障信息，初步擬定故障處理方案，提高故障處理效率，確保列車正常運行。

廣州南動車所售后服務站

駐廣州南售后服務人員常煒采取“駐站+添乘”服務模式，確保沿途車組發生故障第一時間上車處理。為盡可能減小空調故障對車輛影響，列車高溫區間和重點列車進行添乘跟蹤；列車回庫后加強空調點檢、加強空調系統檢查，為動車組安全運營提供最優保障。

徐州東動車所售后服務站

暑運期間，徐州東動車所車組上線率居高不下，用戶對公司售后服務保障工作提出了更高的要求。8月24日，CRH380CL-5624列09車整流1模塊發生BD故障，該車組于25日中午回所檢修，同時還要再次承擔當天下午的上線任務，駐徐州東售后服務人員齊巍火速完成了該故障模塊和10車熔斷器的更換，有力保障了車組上線運營。

青島動車所售后服務站

駐青島售后服務人員李文龍對空調機組送風機變壓器保護罩粘貼的溫度貼溫度值進行全數普查，并對空調機組進行點檢工作，對換氣裝置進行震動測量，對空調機組、牽引變流器、換氣裝置發生的故障立即進行處置，確保問題不過夜，產品安全穩定運行。

鄭州東動車所售后服務站

駐鄭州東售后服務人員趙軍朋不畏酷熱，定期對空調進行點檢，對室外風機狀態進行確認，為旅客營造舒適出行體驗貢獻微薄之力。

北京南售后服務站

為了保障車輛空調穩定運行，駐北京南售后服務人員李佩俊正在進行空調變流器改造，長編的動臥車組空調數量多，檢修庫內溫度高，加之北京近期持續40°高溫天氣，李佩俊克服了種種困難，保障改造順利完成。

上海地鐵售后服務站

為保障輔助系統電容的正常運行，公司制定了《2023年夏季高溫時段輔助系統服務保障方案》，駐上海地鐵售后服務人員徐磊磊每天在智能運維系統中查看輔助相關故障，持續對交流濾波電容進行普查，每個月對電容的容值、損耗進行普查，及時發現問題并第一時間快速處理，確保了上海地鐵6&8號線車輛的正常運行。

太原地鐵售后服務站

駐太原地鐵售后服務人員呂江斌對電氣設備進行檢查，檢修庫內悶熱的環境也不能阻擋對高品質服務的追求，一次次被汗水打濕的衣服，都是確保列車無故障運營的見證。

西安地鐵服務站

暑運期間，西安地鐵累計運送乘客6037.2萬人，西安地鐵配屬公司產品的有地鐵1、2、4及14號線，針對大客流、備用車少的情況下，駐西安地鐵售后服務人員馬志強、喬爭惠急客戶所急、想客戶所想，及時解決了用戶反饋的問題，確保了車輛的正常運行。

長春基地售后服務站

駐長春檢修基地售后服務人員雷立國保質保量完成CRH380CL、CRH3A兩個項目共計6列牽引、輔助變流器檢修任務，并配合客戶完產品的裝車調試工作，在客戶調試過程全程配合，經過精心調試后產品順利交付路局，保證暑運期間用車。

情系一線送關懷

為保障公司產品的正常運行，做好售后服務保障工作，駐外售后人員往往因周邊環境差、日夜黑白顛倒工作等因素，無法按時吃飯，每次都是剛做好飯就前往服務站工作，回來時飯菜已經變涼甚至變壞。公司考慮到該情況，為解決在外生活困難的員工購買了家用冰箱和冷暖空調，并及時發放到員工手中。

簡單的親切問候，讓售后服務人員深深感受到了公司的關懷，進一步激發了他們的工作熱情。大家紛紛表示，要堅守崗位，堅持不懈地與高溫作斗爭，持續做好售后服務保障工作確保裝載公司產品的車輛正常運行。

用服務踐行用戶至上

  近日，公司收到用戶發來的表揚信，信中對公司售后服務人員過硬的專業技術、敬業的精神和超預期的服務予以高度肯定和贊揚。捷通公司將一如既往地把“用戶至上”作為產品和服務質量提升的首要任務，全方位樹立技術領先、質量過硬、交貨及時、服務周到的企業新形象，為公司高質量發展貢獻自己的力量。